Taisyklės

Mes

• Nesame pervežėjai
• Nesudarome pervežimo sutarčių

Naudotojas

• Pateikia teisingą info
• Sutinka, kad užklausa perduodama vežėjams

Atsakomybė

Neatsakome už vežėjus ar susitarimus.

Mokėjimai vyksta tarp kliento ir vežėjo.

Vežėjams — pristatymo patvirtinimas ir išmokos

• Prieš pakraudami krovinį, paėmimo vietoje privalote programėlėje nufotografuoti krovinio būklę (2–6 nuotraukos iš skirtingų pusių). Šios „prieš" nuotraukos fiksuoja, kokios būklės krovinys buvo perduotas jums, ir apsaugo jus ginče dėl žalos.
• Nufotografavus, klientui išsiunčiama nuoroda patvirtinti krovinio būklę. Jei klientas patvirtina — turite stipresnį įrodymą. Jei klientas nepatvirtina, galite tęsti pervežimą (užsakymas viduje pažymimas kaip nepatvirtintas). Jei klientas ginčija nuotraukas — pervežimo pradžia stabdoma, kol išsprendžiama su administratoriumi.
• Pristatę krovinį, prieš pažymėdami užsakymą kaip „Pristatyta“, privalote programėlėje nufotografuoti pristatymo įrodymą (POD nuotrauką). Tai yra privalomas žingsnis, patvirtinantis pristatymą rankiniu būdu.
• Jei nuotraukos nepridedate ir pristatymo rankiniu būdu nepatvirtinate, užsakymas automatiškai bus užbaigtas praėjus 3 val. nuo suplanuoto pristatymo laiko pabaigos, tačiau tokiu atveju jis viduje pažymimas kaip „vairuotojo nepatvirtinta“. Rekomenduojame visada patvirtinti pristatymą rankiniu būdu su nuotrauka — taip greičiau gausite išmoką ir apsisaugosite kilus kliento skundui (POD nuotrauka yra jūsų įrodymas).
• Išmokos dydis: 82 % nuo pervežimo kainos pervedama vežėjui, 18 % lieka platformos komisiniu mokesčiu. Išmoka atliekama, kai klientas patvirtina pristatymą, arba automatiškai praėjus 48 val. po pristatymo, jei klientas nesureaguoja (tarpiniu etapu, praėjus 24 val., klientui išsiunčiamas priminimas patvirtinti).
• Jei klientas pateikia skundą dėl pristatymo, išmokos pervedimas sustabdomas, o užklausą peržiūri administratorius (įskaitant jūsų pateiktą POD nuotrauką, jei tokia yra). Aiški POD nuotrauka — geriausias būdas greitai ir sėkmingai išspręsti ginčą jūsų naudai.

Klientams — pristatymo patvirtinimas ir skundai

• Paėmimo metu galite gauti SMS ar el. laišką su nuoroda peržiūrėti krovinio „prieš" nuotraukas. Patvirtinę, kad krovinys toks ir buvo, sukuriate aiškų įrodymą abiem pusėms. Jei nuotraukose matote problemą — pažymėkite ją iš karto, prieš pervežimą.
• Po pristatymo gausite SMS žinutę su patvirtinimo nuoroda. Paspaudę „Patvirtinti“ jūs patvirtinate, kad pristatymas įvyko sėkmingai, ir tai atlaisvina mokėjimą vežėjui. Jei viskas gerai — jokių papildomų veiksmų atlikti nereikia.
• Jei kilo problemų (krovinys pažeistas ar trūksta dalies), nepatvirtinkite pristatymo — toje pačioje nuorodoje pasirinkite „Pranešti apie problemą“, aprašykite situaciją ir, jei norite, pridėkite nuotrauką. Tai būtina padaryti prieš automatinį mokėjimo atlaisvinimą (per 48 val. nuo pristatymo) arba prieš tai, kai vežėjui jau išmokėta — po to kreipkitės tiesiogiai į mus telefonu, el. paštu ar pokalbių langeliu svetainėje.
• Registruodami užklausą privalote nurodyti el. pašto adresą — jis naudojamas su užsakymu susijusiai komunikacijai ir kvitams siųsti.

Kontaktas

info@transferbee.com